昨年末に発足した「トモビススタンダードプロジェクト」も１年を迎えようとしています
(※トモビスプロジェクト＝お客様に喜んで頂くためのプロジェクト）
私の所属する電話応対チームもようやくマニュアルが完成し、
わが社の電話応対の選抜メンバーによる、実践ビデオ撮影を行いました
まずは、営業マンペアによる受け手とかけ手（修理予約の電話）
続いて、女子社員が受け手（担当者不在バージョン）
撮影が終わったあとは、グループで意見交換
動画マニュアルを見れば、電話応対が上達する仕上がりになっています
完成を見るのが楽しみです
Ａ・Ｋ
